Casestudy
6 Conversiekansen voor Bloom Within: een CRO Casestudy
Een CRO-audit en adviesgesprek om verbeterkansen voor de website van Bloom Within in kaart te brengen en de groei van een nieuw publiek te ondersteunen na de verhuizing van Frankfurt naar Amsterdam.
Bloom Within is een praktijk voor somatische, lichaamsgerichte psychotherapie, met online te boeken sessies gericht op onder meer stressreductie en het reguleren van het zenuwstelsel.
Het vraagstuk
Na haar verhuizing van Frankfurt naar Amsterdam moest Zu Solares voor Bloom Within een nieuw publiek opbouwen. Ze zag dat de website beter moest aansluiten bij mensen die nog niet bekend waren met haar praktijk. Vooral de messaging kon worden verbeterd, zodat het aanbod op een manier wordt gecommuniceerd die aansluit bij de juiste doelgroep. Daarnaast was ze op zoek naar een frisse blik van iemand met CRO-ervaring om de website in bredere zin te beoordelen. Ze wilde kansen identificeren om de gebruikerservaring te verbeteren en de conversie te verhogen.
De CRO-audit
Ik startte met een website-audit van Bloom Within By Zu, die ik uitvoerde vanuit het perspectief van een nieuwe bezoeker, op zowel desktop als mobiel.
Deze audit was een heuristische analyse, zonder gebruik van bezoekersdata. Ik beoordeelde de website aan de hand van vijf vastgestelde heuristieken: duidelijkheid, relevantie, oriëntatie, vertrouwen en consistentie. Zo beantwoordde ik vragen die websitebezoekers vaak hebben, en bracht ik onduidelijkheden en drempels in kaart.
De analyse richtte zich op:
• De eerste indruk (above the fold): begrijpen nieuwe bezoekers direct wat het aanbod is, of het relevant voor hen is, en of er een duidelijke volgende stap is?
• Copy & messaging: is de communicatie op de rest van de site duidelijk en overtuigend, weten bezoekers waar ze zich bevinden, en zijn er punten die het vertrouwen verminderen?
• Gebruiksvriendelijkheid: hoe gemakkelijk en efficiënt kunnen bezoekers hun doel bereiken?
De belangrijkste kansen
Ik vond zes verbetermogelijkheden die Bloom Within kan doorvoeren.
1. Verbeter het contrast en de leesbaarheid van de navigatie
Huidige situatie
Sommige navigatie-items zijn moeilijk leesbaar doordat er onvoldoende contrast is tussen de tekst en de achtergrond. Hierdoor is de navigatie moeilijker te scannen en kost het meer moeite om menu-items te herkennen en te selecteren.
Aanbevelingen
Vervang de transparante navigatie-achtergrond door een donkere, effen kleur, zoals zwart of donkergrijs. Dit zorgt voor een consistenter contrast binnen de navigatie en verbetert de leesbaarheid en gebruiksvriendelijkheid.
2. Versterk de waardepropositie above the fold
Huidige situatie
De homepage communiceert geen duidelijke, onderscheidende waardepropositie en benoemt geen belangrijke USP’s above the fold (bovenaan de pagina). Een duidelijke headline kan helpen om direct duidelijk te maken wat Bloom Within aanbiedt en wat de praktijk onderscheidt en relevant maakt voor bezoekers.
Aanbevelingen
Versterk de above-the-fold-sectie met een duidelijke headline die de unieke waardepropositie communiceert, wat bezoekers direct inzicht geeft in wat de praktijk aanbiedt en voor wie het aanbod bedoeld is.
Versterk dit met relevante USP’s die de belangrijkste voordelen of kenmerken van de praktijk benadrukken. Samen kunnen deze elementen de waardepropositie verduidelijken, bezoekers helpen snel te bepalen of Bloom Within relevant voor hen is en hen stimuleren om de website verder te verkennen.
3. Verbeter de duidelijkheid en herkenbaarheid van buttons
Huidige situatie
Sommige buttons zijn ongebruikelijk breed en bevatten relatief lange call-to-actions. Hierdoor zijn ze minder goed herkenbaar als interactieve elementen en kunnen ze eerder worden gezien als banners of contentblokken dan als klikbare buttons.
Aanbevelingen
Maak de buttons minder breed en gebruik kortere, gerichtere call-to-actions. Buttons werken over het algemeen beter wanneer ze compact zijn, terwijl korte CTA’s het doel van de button in één oogopslag duidelijk maken.
Houd als richtlijn de buttontekst waar mogelijk op een paar woorden, bij voorkeur niet meer dan drie. Dit maakt de buttons korter, actiegerichter en makkelijker te begrijpen.
4. Pas een consistent visueel systeem toe
Huidige situatie
De interface heeft een inconsistente visuele stijl, met veel verschillende achtergrondkleuren, grote contrastverschillen, inconsistente tekststijlen en abrupte overgangen tussen secties. Dit vermindert de visuele samenhang en maakt de hiërarchie van de pagina minder duidelijk, waardoor de content moeilijker te verwerken en te navigeren kan zijn.
Aanbevelingen
Creëer een consistent visueel systeem door het aantal achtergrondkleuren te beperken, contrastniveaus te standaardiseren en tekst en andere elementen consistent te stylen.
Backgrounds & contrast
Gebruik voor de meeste secties één primaire basiskleur en voeg één of twee subtiele variaties daarvan toe, bijvoorbeeld licht getinte of donkerdere achtergronden. Zo kun je onderscheid tussen secties creëren zonder harde overgangen. Bewaar sterkere contrasten, zoals een donkere sectie op een verder lichte website, voor belangrijke momenten of uitgelichte content.
Typography
Beperk het typografische systeem tot één of twee lettertypes en definieer een duidelijke hiërarchie met drie tot vier vaste tekststijlen voor titel, subtitel, bodytekst en bijschrift. Gebruik deze stijlen consistent op de hele website en vermijd onnodige variaties in kleur, grootte of dikte. Door tekststijlen voorspelbaar toe te passen, wordt de structuur van de content makkelijker te begrijpen.
Gebruik achtergrondkleuren bewust om content te structureren en van elkaar te onderscheiden, en pas typografie consistent toe om de hiërarchie en leesbaarheid te versterken. Samen zorgen deze veranderingen voor een meer samenhangend en professioneel visueel systeem.
5. Maak de reviewsectie duidelijker en beter leesbaar
Huidige situatie
De website heeft verschillende problemen met de leesbaarheid, waardoor teksten regelmatig moeilijker te scannen, lezen en begrijpen zijn. Dit kan ook de geloofwaardigheid negatief beïnvloeden.
De reviewsectie op de homepage is hier een goed voorbeeld van. De titel is groot en visueel dominant, maar maakt niet duidelijk waar de sectie over gaat of waarom deze relevant is voor bezoekers. Hierdoor moeten bezoekers zelf interpreteren wat het doel van de sectie is. Tegelijkertijd krijgt de testimonial zelf onvoldoende visuele nadruk, waardoor deze minder prominent aanwezig is dan wenselijk.
Aanbevelingen
Verminder de visuele dominantie van de titel door het font weight te verlagen en de tekst van de titel en subtitel aan te passen, zodat een duidelijkere visuele hiërarchie ontstaat en de boodschap effectiever wordt overgebracht. Zorg er wel voor dat het font weight van alle sectietitels consistent is.
Maak in de titel expliciet waar de sectie over gaat en gebruik de ondersteunende tekst om aanvullende context en details te geven. De tekst moet het doel, de relevantie en de waarde van de sectie duidelijk communiceren, terwijl de testimonial zelf meer visuele nadruk krijgt. Ik heb een voorbeeld toegevoegd van wat het zou kunnen zijn wat betreft stijl en boodschap.
6. Creëer een duidelijker pad van categorie- naar detailpagina
Huidige situatie
Op de categoriepagina voor Amsterdamse evenementen is er geen duidelijke mogelijkheid om de detailpagina van een evenement te bekijken en meer informatie te vinden. Bezoekers die meer willen weten, realiseren zich mogelijk niet dat ze de detailpagina kunnen openen door op de afbeelding te klikken.
Dit zorgt voor frictie in de route van het bekijken van evenementen naar het verder verkennen van een specifiek evenement, omdat een belangrijke vervolgstap niet duidelijk is.
Aanbevelingen
Maak de mogelijkheid om meer informatie te bekijken explicieter en creëer een duidelijkere route van de categoriepagina naar de detailpagina.
Vervang bijvoorbeeld de Add to cart-CTA door een View details-CTA, of voeg een View details-optie toe naast de bestaande Add to cart-knop. Zo krijgen bezoekers een duidelijke vervolgstap wanneer ze eerst meer informatie willen bekijken voordat ze besluiten of ze willen boeken.
Prioriteiten & aanbevelingen
Op basis van de bevindingen uit de audit heb ik drie belangrijke gebieden geïdentificeerd die ik als eerste verder zou optimaliseren:
1. Verduidelijk de waardepropositie en messaging
Versterk de messaging op de website om duidelijk te communiceren wat Bloom Within aanbiedt, voor wie het aanbod bedoeld is en wat de praktijk onderscheidt. Dit is vooral belangrijk bij het opbouwen van een nieuw publiek en helpt bezoekers snel te bepalen of het aanbod relevant voor hen is.
2. Zorg voor een consistentere en beter leesbare gebruikerservaring
Breng meer samenhang in de visuele stijl van de website, met consistentere typografie, achtergronden, contrasten en styling van componenten. In combinatie met een duidelijkere contenthiërarchie en messaging kan dit de website makkelijker scanbaar, begrijpelijker en beter navigeerbaar maken.
3. Maak het conversiepad duidelijker
Geef bezoekers gedurende hun bezoek duidelijkere vervolgstappen, met name wanneer ze van overzichtspagina’s naar detailpagina’s gaan. Duidelijkere CTA’s en beter herkenbare interactieve elementen kunnen bezoekers helpen de informatie te vinden die ze nodig hebben en uiteindelijk een sessie te boeken.
Adviesgesprek
Ik presenteerde de bevindingen van de audit tijdens een adviesgesprek, waarin we de aanbevelingen bespraken en dieper ingingen op de bredere uitdagingen rondom de website en positionering van Bloom Within.
Een belangrijk onderwerp was hoe Bloom Within haar aanbod kan communiceren naar verschillende doelgroepen. De praktijk kan op verschillende manieren worden omschreven en gepositioneerd. Verschillende boodschappen zullen daardoor vanzelfsprekend verschillende groepen aanspreken, terwijl ze andere groepen juist minder kunnen aanspreken. We bespraken het belang van het centraal stellen van de gewenste uitkomsten voor de bezoeker en het communiceren van het aanbod op een manier die aansluit bij waar verschillende doelgroepen naar op zoek zijn. Ook adviseerde ik om voor verschillende doelgroepen afzonderlijke landingspagina’s te maken, zodat de boodschap en waardepropositie beter kunnen worden afgestemd op hun specifieke behoeften en motivaties.
Naast messaging en positionering bespraken we verschillende strategische en praktische onderwerpen, waaronder de visuele stijl en consistentie van de website, de klantreis en funnel, call-to-actions en manieren om meer feedback en inzichten van klanten te verzamelen. We bespraken hoe deze inzichten kunnen worden gebruikt voor toekomstige website-optimalisaties, maar ook hoe het actief verzamelen van reviews en beoordelingen en het tonen daarvan op de website kan bijdragen aan meer vertrouwen en geloofwaardigheid.
De sessie bood ruimte om zowel strategische als praktische vragen te beantwoorden, de onderliggende redenen voor de bevindingen uit de audit toe te lichten en verschillende mogelijkheden voor verbetering van de website te bespreken. Zo vertaalden we de bevindingen uit de audit naar concrete ideeën en kreeg Bloom Within meer inzicht in hoe bezoekersbehoeften, messaging, design, klantinzichten en de algehele klantreis samen bijdragen aan conversie.
Heb je hulp nodig met je website? Lees over de mogelijkheden of neem direct contact op.